Precis inloggad hos Hey Casino? Så skyddar du kontot
Läs detta när du precis har loggat in första gången eller använder en dator som flera personer delar.
Logga ut innan du lämnar datorn
Sitter du vid en dator som familjemedlemmar eller kollegor också använder? Då är det viktigaste att du loggar ut när du är klar, inte bara stänger fliken. Samma sak gäller om du använder appen för iOS eller Android, eller mobilens webbläsare, och lämnar telefonen på bordet. Hey Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i e-post eller på telefon, så lämna aldrig ut det till någon som säger sig vara från supporten. Byt lösenordet direkt om du tror att någon annan känner till det. Hey Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 246Li6840. Ta en sekund till att kontrollera att du är hos Hey Casino innan du fortsätter. Logga ut tar bara några sekunder.
Plötsligt utloggad mitt i spelet
Mitt i ett spel kan du plötsligt se inloggningssidan igen utan att ha gjort något. Orsaken kan ligga på din sida: en svag uppkoppling, en webbläsare som stängts av misstag eller en app som startat om. Börja med att kontrollera att nätverket fungerar och öppna sedan sidan på nytt. Logga in igen med den e-postadress och det lösenord du angav vid registreringen. Om det händer gång på gång, skriv till supporten i livechatten eller mejla [email protected]. Supportens öppettider är klockan 08:00–20:00 varje dag, och det finns ingen support dygnet runt. Skriv gärna ner tidpunkten och vad du gjorde precis före utloggningen, så blir det lättare för supporten att hjälpa dig. Ta vid behov en skärmdump av felmeddelandet.
Snabbare utbetalning när papperen är klara
När du vill ta ut pengar är det din registrering som avgör hur smidigt det går. Hey Casino kontrollerar din identitet vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det sker innan du får spela första spelet. Dokumenten kan vara giltig legitimation, adressbevis eller kontoutdrag från betalningsmetoden. Stämmer uppgifterna från början slipper du stoppa ett uttag för att skicka in papper i efterhand. Stämmer namnet i dokumenten inte med kontot tar det extra tid innan allt är godkänt. Lägsta uttagsbelopp är 32 kr och högsta 29 200 kr. Utbetalningen tar enligt Hey Casino 13 minuter, medan utbetalning till kort tar 60 timmar. Kontrollera därför att din registrering är klar innan du planerar ett uttag.
Återställning i tre steg och 69 timmars kontroll
Har du glömt lösenordet och inte kommer in på kontot finns en återställning i tre steg. Först väljer du återställningen från inloggningen, sedan öppnar du länken som kommer till din e-post. Länken skickas till den e-postadress du registrerade kontot med, så kontrollera skräpposten om inget dyker upp. Sist väljer du ett nytt lösenord och loggar in med det. Har du inte längre tillgång till din e-post vänder du dig till supporten i stället. Behöver kontot verifieras, räkna med 69 timmar innan kontrollen är klar. Skriv upp datum och tid för din återställning så blir det lättare för supporten att följa upp ärendet. Gör ett steg i taget, eftersom varje steg bygger på det föregående.
Sätt din egen insättningsgräns i kontot
När du är inloggad ser du saldot, historiken, dina gränser, dina bonusar och dina uttag i ditt konto. Den som vill begränsa spelandet hittar verktygen just där. Insättningsgränsen och förlustgränsen sätter du själv, och du kan även välja tidsbegränsning eller självavstängning. Verklighetscheck är en påminnelse om hur länge du har spelat. Det nationella registret Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, och där kan du ansöka om självavstängning med e-legitimation, till exempel BankID. Perioden är lägst 10 dagar och kan inte avbrytas i förtid. Stödlinjen nås på 020-81 91 00, måndag klockan 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15, med undantag för helgdagar. Vill du ha en tydlig överblick, kolla saldot och historiken innan du fortsätter spela.